峰值體驗

使人一見就進、一進就買、一買再買、一傳千里的新定位法則!
 
作者汪志謙協助企業品牌成長超過二十年、現為兩岸知名品牌顧問。他發現企業在設計服務體驗時經常誤入以下盲區:
•    喜歡從自己的角度思考,而不是站在顧客的角度
•    經常把錢花在不是顧客想要的事情上
•    不知道自己美在哪裡,更不知如何放大自己的美
 
事實上,消費者注意力有限又不專業,也沒時間慢慢搞懂品牌的好處,因此「只有在關鍵時刻去做體驗設計,才會真正影響消費者決策;行銷不做在關鍵時刻上,都是浪費」。體驗如果不能讓人秒懂、秒下單,流程再精妙都是無效的設計。

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